Vous êtes arrivé à votre destination finale avec plus de 30 minutes de retard suite à un voyage en France avec TGV INOUI, INTERCITÉS ou à bord des trains internationaux opérés par SNCF Voyageurs ou en partenariat(1)Voir mention légale 1 ? Dans le cadre de la G30 - votre garantie gratuite dès 30 minutes de retard - obtenez une compensation sous forme de bon d’achat digital allant de 25% à 75% du prix de votre billet, selon la durée du retard, et quelque soit le motif de ce retard.

Calculez votre compensation

Le montant de votre compensation(2)Voir mention légale 2 est calculé sur le prix du billet (hors prestations annexes), quel que soit le motif de votre retard. Elle est attribuée en bon d’achat digital, par virement en euros (à partir de 1 heure de retard) ou en points/minoration de forfait selon votre statut.

  • Si vous n’avez pas acheté votre billet auprès du réseau SNCF Voyageurs, merci de vous rapprocher de votre distributeur.
  • Vous avez effectué un trajet en correspondance éligible au Billet Direct comportant au moins un trajet TGV INOUI ou INTERCITÉS ? En savoir plus

Vous disposez de 90 jours à compter de la date de votre voyage pour formuler votre demande de compensation.

Si vous êtes un client membre du programme Grand Voyageur et détenteur d’un abonnement Forfait, vous pouvez bénéficier de la G30 Proactive, permettant d’obtenir vos compensations de manière automatique.

En savoir plus

Demandez votre compensation

En ligne

Quelque soit le format de votre billet , vous pouvez faire votre demande de compensation en ligne grâce à notre agent conversationnel (chatbot) TOUTOUI. Il facilite le dépôt et le suivi de votre demande suite à votre voyage avec TGV INOUI ou INTERCITÉS.

Faire une demande en ligne sur TOUTOUI

Par courrier

Deux possibilités s’offrent à vous :

En remplissant le formulaire à votre disposition :

Téléchargez le formulaire G30

ou

En écrivant par courrier libre en indiquant :

  • la référence de votre dossier voyage figurant sur votre billet (référence à six lettres);
  • la date de votre voyage;
  • votre numéro de train;
  • vos nom et prénom;
  • votre email (ou coordonnées postales);
  • en joignant votre billet.
Où envoyer votre courrier ?

Votre demande G30, avec vos justificatifs si des frais sont engagés, est à transmettre par courrier affranchi à :

Si votre retard n’a pas occasionné de frais

Service G30 SNCF Voyageurs
CS 69150
14949 Caen Cedex 9

 

Si votre retard a occasionné des frais
(hôtel, transports, rachat de billet…)

Services Relations Clients SNCF Voyageurs
62973 ARRAS Cedex 9

Le délai de traitement sera allongé par courrier postal. N’envoyez que des photocopies, et conservez bien les originaux de vos pièces et billets.