Vous êtes en situation de handicap ou de mobilité réduite ? Profitez d’une gamme d’offres et de services spécifiques vous assurant un accompagnement optimal tout au long de votre voyage, que ce soit pendant la préparation, à la gare ou à bord du train.
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Accès Plus : Votre ligne experte dédiée
Contactez la ligne experte Accès Plus pour :
- réserver des billets de train pour vous et votre accompagnateur,
- bénéficiez de conseils d’emplacement à bord et d’information concernant l’accessibilité de nos trains,
- accéder aux offres et services facilitant votre voyage.
Accès Plus (prix d’un appel local)
Composez le 3635#45 puis tapez 2 ou dites « Accès Plus »
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Vous êtes sourd ou malentendant ?
La ligne est également joignable grâce à un centre relais géré par Rogervoice. Par l’intermédiaire d’un traducteur, vous pouvez échanger avec les téléconseillers en Langue des Signes Française (LSF), Langue française Parlée Complétée (LfPC) ainsi que 24/24 7/7 en Transcription Texte (TT).
Service Rendez-vous
En quelques clics, vous pouvez prendre, annuler ou modifier un rendez-vous dans une de nos agence en gare afin :
- d’acheter un billet pour voyager en France.
- d’acheter un billet pour voyager à l’international.
- d’échanger, annuler ou vous faire rembourser votre billet
Que vous voyagiez seul ou accompagné, vous pouvez bénéficier, en fonction de votre situation, d’une priorité dans les files d’attente ainsi que de réductions spécifiques. Les frais de réservation ne sont pas concernés par ces différentes réductions.
Vous êtes prioritaire dans les files d’attente et pour les places assises si vous êtes titulaire :
- d’une carte d’invalidité de 80% ou plus ; d’une carte « mobilité inclusion invalidité » ;
- d’une carte « mobilité inclusion priorité » ;
- d’une carte portant la mention « station debout pénible » ou « priorité pour personne handicapée » ;
- d’une carte familiale de priorité.
En gare comme à bord de nos trains, n’hésitez pas à faire connaître votre statut aux autres voyageurs afin de bénéficier de cette priorité.
Des réductions sont possibles selon votre situation :
- Vous possédez une carte mobilité inclusion française (CMI) ?
En fonction des mentions figurant sur votre carte, vous pouvez faire bénéficier votre accompagnateur d’un tarif spécifique. - Vous avez une carte réservée aux personnes réformées ou pensionnées de guerre ?
Vous pouvez bénéficier de réductions pour vous-même et votre accompagnateur selon votre situation. - Vous êtes accompagnant additionnel (hors guide) d’une personne handicapée en fauteuil roulant ?
Vous pouvez bénéficier d’une réduction de 30% sur le tarif Loisirs du jour si vous réserver vos places en même temps et voyagez dans la même voiture que la personne en fauteuil roulant (billet TGV INOUI en 1ère classe pour des voyages sur le territoire national).
Accessibilité en gare
Service d'assistance PSH/PMR dans nos gares TGV
Assist'enGare : Bénéficiez d’une assistance gratuite pour embarquer et débarquer des trains.
Votre prestation d’assistance s’effectue depuis le lieu de rendez-vous fixé en gare (au moins 30 minutes avant départ), jusqu’à votre place à bord du train. À l’arrivée, bénéficiez aussi d’une assistance depuis votre place dans le train jusqu’à la sortie de la gare, ou le lieu accessible de rendez-vous en gare, ou la station de taxi ou le train en correspondance du voyage.
Consultez les équipements et services d’accessibilité de votre gare de départ et d’arrivée sur le site Gares & Connexions.
À bord des trains
Les trains TGV INOUI et INTERCITÉS possèdent des équipements adaptés pour accueillir les clients en situation de handicap et de mobilité réduite.
Toutes les rames possèdent :
- Au moins deux emplacements pour fauteuil roulant(1)Voir mention légale 1 avec un emplacement accompagnateur à proximité ;
- Des annonces sonores à bord diffusant des informations sur le trajet et les destinations ;
- Des toilettes accessibles aux personnes en fauteuil roulant (avec chaise de transfert sur certains trains).
Ces informations vous sont fournies à titre indicatif, certaines modifications étant susceptibles d’intervenir entre la parution des informations sur le Site et votre voyage.
Paris - Axe Atlantique
- Présence d'espaces dédiés aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Possibilité de siège de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes accessibles aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes nécessitant une chaise de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Oui
- Possibilité pour les personnes en fauteuil roulant de faire un demi-tour dans les toilettes : Non
- Largeur de la porte d'accès du train : 850 mm
- Présence d'un système d'information voyageur à bord diffusant des informations sur le trajet et les destinations par des annonces sonores et sur des écrans : Non (sauf exception)
- Aide au repérage des portes : ce dispositif de vocalisation des informations, installé au niveau des portes du train, permet l’émission de messages sonores audibles depuis le quai : Non (sauf exception)
- Accessibilité du bar pour les voyageurs en fauteuil roulant : Non
- Dans les gares sans personnel, point de rencontre pour solliciter un Chef de Bord pour pouvoir être aidé à monter à bord(2)Voir mention légale 2 : Voiture 3 ou 13
Paris - Axe Est
- Présence d'espaces dédiés aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Possibilité de siège de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes accessibles aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes nécessitant une chaise de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Oui
- Possibilité pour les personnes en fauteuil roulant de faire un demi-tour dans les toilettes : Non
- Largeur de la porte d'accès du train : 820 mm
- Présence d'un système d'information voyageur à bord diffusant des informations sur le trajet et les destinations par des annonces sonores et sur des écrans : Non (sauf exception)
- Aide au repérage des portes : ce dispositif de vocalisation des informations, installé au niveau des portes du train, permet l’émission de messages sonores audibles depuis le quai : Non
- Accessibilité du bar pour les voyageurs en fauteuil roulant : Non
- Dans les gares sans personnel, point de rencontre pour solliciter un Chef de Bord pour pouvoir être aidé à monter à bord(2)Voir mention légale 2 : Voiture 3 ou 13
Paris - Axe Sud-Est
- Présence d'espaces dédiés aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Possibilité de siège de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes accessibles aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes nécessitant une chaise de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Non
- Possibilité pour les personnes en fauteuil roulant de faire un demi-tour dans les toilettes : Non
- Largeur de la porte d'accès du train : 1025 mm
- Présence d'un système d'information voyageur à bord diffusant des informations sur le trajet et les destinations par des annonces sonores et sur des écrans : Non (sauf exception)
- Aide au repérage des portes : ce dispositif de vocalisation des informations, installé au niveau des portes du train, permet l’émission de messages sonores audibles depuis le quai : Non (sauf exception)
- Accessibilité du bar pour les voyageurs en fauteuil roulant : Non
- Dans les gares sans personnel, point de rencontre pour solliciter un Chef de Bord pour pouvoir être aidé à monter à bord(2)Voir mention légale 2 : Voiture 3 ou 13
Paris - Axe Nord
- Présence d'espaces dédiés aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Possibilité de siège de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes accessibles aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes nécessitant une chaise de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Oui
- Possibilité pour les personnes en fauteuil roulant de faire un demi-tour dans les toilettes : Non
- Largeur de la porte d'accès du train : 820 mm
- Présence d'un système d'information voyageur à bord diffusant des informations sur le trajet et les destinations par des annonces sonores et sur des écrans : Non
- Aide au repérage des portes : ce dispositif de vocalisation des informations, installé au niveau des portes du train, permet l’émission de messages sonores audibles depuis le quai : Non
- Accessibilité du bar pour les voyageurs en fauteuil roulant : Non
- Dans les gares sans personnel, point de rencontre pour solliciter un Chef de Bord pour pouvoir être aidé à monter à bord(2)Voir mention légale 2 : Voiture 3 ou 13
Province-Province
- Présence d'espaces dédiés aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Possibilité de siège de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes accessibles aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes nécessitant une chaise de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Oui
- Possibilité pour les personnes en fauteuil roulant de faire un demi-tour dans les toilettes : Non
- Largeur de la porte d'accès du train : 820 mm
- Présence d'un système d'information voyageur à bord diffusant des informations sur le trajet et les destinations par des annonces sonores et sur des écrans : Non (sauf exception)
- Aide au repérage des portes : ce dispositif de vocalisation des informations, installé au niveau des portes du train, permet l’émission de messages sonores audibles depuis le quai : Non (sauf exception)
- Accessibilité du bar pour les voyageurs en fauteuil roulant : Non
- Dans les gares sans personnel, point de rencontre pour solliciter un Chef de Bord pour pouvoir être aidé à monter à bord(2)Voir mention légale 2 : Voiture 3 ou 13
Ces informations vous sont fournies à titre indicatif, certaines modifications étant susceptibles d’intervenir entre la parution des informations sur le Site et votre voyage.
Vers l'Allemagne (coopération entre SNCF et Deutsche Bahn)
- Présence d'espaces dédiés aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Possibilité de siège de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes accessibles aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes nécessitant une chaise de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Non
- Possibilité pour les personnes en fauteuil roulant de faire un demi-tour dans les toilettes : Non
- Largeur de la porte d'accès du train : 1025 mm
- Présence d'un système d'information voyageur à bord diffusant des informations sur le trajet et les destinations par des annonces sonores et sur des écrans : Oui
- Aide au repérage des portes : ce dispositif de vocalisation des informations, installé au niveau des portes du train, permet l’émission de messages sonores audibles depuis le quai : Non
- Accessibilité du bar pour les voyageurs en fauteuil roulant : Non
- Dans les gares sans personnel, point de rencontre pour solliciter un Chef de Bord pour pouvoir être aidé à monter à bord(2)Voir mention légale 2 : Voiture 3 ou 13
Vers l'Espagne
- Présence d'espaces dédiés aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Possibilité de siège de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes accessibles aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes nécessitant une chaise de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Non
- Possibilité pour les personnes en fauteuil roulant de faire un demi-tour dans les toilettes : Non
- Largeur de la porte d'accès du train : 1025 mm
- Présence d'un système d'information voyageur à bord diffusant des informations sur le trajet et les destinations par des annonces sonores et sur des écrans : Oui
- Aide au repérage des portes : ce dispositif de vocalisation des informations, installé au niveau des portes du train, permet l’émission de messages sonores audibles depuis le quai : Non
- Accessibilité du bar pour les voyageurs en fauteuil roulant : Non
- Dans les gares sans personnel, point de rencontre pour solliciter un Chef de Bord pour pouvoir être aidé à monter à bord(2)Voir mention légale 2 : Voiture 3 ou 13
Vers l'Italie
- Présence d'espaces dédiés aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Possibilité de siège de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes accessibles aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes nécessitant une chaise de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Oui
- Possibilité pour les personnes en fauteuil roulant de faire un demi-tour dans les toilettes : Non
- Largeur de la porte d'accès du train : 820 mm
- Présence d'un système d'information voyageur à bord diffusant des informations sur le trajet et les destinations par des annonces sonores et sur des écrans : Non
- Aide au repérage des portes : ce dispositif de vocalisation des informations, installé au niveau des portes du train, permet l’émission de messages sonores audibles depuis le quai : Non
- Accessibilité du bar pour les voyageurs en fauteuil roulant : Non
- Dans les gares sans personnel, point de rencontre pour solliciter un Chef de Bord pour pouvoir être aidé à monter à bord(2)Voir mention légale 2 : Voiture 3 ou 13
Vers le Luxembourg
- Présence d'espaces dédiés aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Possibilité de siège de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes accessibles aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes nécessitant une chaise de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Non
- Possibilité pour les personnes en fauteuil roulant de faire un demi-tour dans les toilettes : Non
- Largeur de la porte d'accès du train : 1025 mm
- Présence d'un système d'information voyageur à bord diffusant des informations sur le trajet et les destinations par des annonces sonores et sur des écrans : Oui
- Aide au repérage des portes : ce dispositif de vocalisation des informations, installé au niveau des portes du train, permet l’émission de messages sonores audibles depuis le quai : Non
- Accessibilité du bar pour les voyageurs en fauteuil roulant : Non
- Dans les gares sans personnel, point de rencontre pour solliciter un Chef de Bord pour pouvoir être aidé à monter à bord(2)Voir mention légale 2 : Voiture 3 ou 13
Vers la Suisse dont Genève - Province (TGV Lyria)
- Présence d'espaces dédiés aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Possibilité de siège de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes accessibles aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes nécessitant une chaise de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Non
- Possibilité pour les personnes en fauteuil roulant de faire un demi-tour dans les toilettes : Non
- Largeur de la porte d'accès du train : 1025 mm
- Présence d'un système d'information voyageur à bord diffusant des informations sur le trajet et les destinations par des annonces sonores et sur des écrans : Oui
- Aide au repérage des portes : ce dispositif de vocalisation des informations, installé au niveau des portes du train, permet l’émission de messages sonores audibles depuis le quai : Non
- Accessibilité du bar pour les voyageurs en fauteuil roulant : Non
- Dans les gares sans personnel, point de rencontre pour solliciter un Chef de Bord pour pouvoir être aidé à monter à bord(2)Voir mention légale 2 : Voiture 3 ou 13
Province vers Bruxelles (partenariat entre SNCF et SNCB)
- Présence d'espaces dédiés aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Possibilité de siège de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes accessibles aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes nécessitant une chaise de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Oui
- Possibilité pour les personnes en fauteuil roulant de faire un demi-tour dans les toilettes : Non
- Largeur de la porte d'accès du train : 820 mm
- Présence d'un système d'information voyageur à bord diffusant des informations sur le trajet et les destinations par des annonces sonores et sur des écrans : Non
- Aide au repérage des portes : ce dispositif de vocalisation des informations, installé au niveau des portes du train, permet l’émission de messages sonores audibles depuis le quai : Non
- Accessibilité du bar pour les voyageurs en fauteuil roulant : Non
- Dans les gares sans personnel, point de rencontre pour solliciter un Chef de Bord pour pouvoir être aidé à monter à bord(2)Voir mention légale 2 : Voiture 3 ou 13
Ces informations vous sont fournies à titre indicatif, certaines modifications étant susceptibles d’intervenir entre la parution des informations sur le Site et votre voyage.
Nantes Lyon
Nantes Bordeaux
- Présence d'espaces dédiés aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Possibilité de siège de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes accessibles aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes nécessitant une chaise de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Non
- Possibilité pour les personnes en fauteuil roulant de faire un demi-tour dans les toilettes : Oui
- Largeur de la porte d'accès du train : 1 300 mm, porte louvoyante et coulissante
- Présence d'un système d'information voyageur à bord diffusant des informations sur le trajet et les destinations par des annonces sonores et sur des écrans : Oui
- Aide au repérage des portes : ce dispositif de vocalisation des informations, installé au niveau des portes du train, permet l’émission de messages sonores audibles depuis le quai : Oui
- Comble lacune automatique sur la porte UFR (détection hauteur de quai) avec bande jaune visuelle et antidérapante : Oui, 320mm
- Dans les gares sans personnel, point de rencontre pour solliciter un Chef de Bord pour pouvoir être aidé à monter à bord(2)Voir mention légale 2 : Voiture 4 ou 14
Toulouse Hendaye
- Présence d'espaces dédiés aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Possibilité de siège de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes accessibles aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes nécessitant une chaise de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Non
- Possibilité pour les personnes en fauteuil roulant de faire un demi-tour dans les toilettes : Oui
- Largeur de la porte d'accès du train : 1 300 mm, porte louvoyante et coulissante
- Présence d'un système d'information voyageur à bord diffusant des informations sur le trajet et les destinations par des annonces sonores et sur des écrans : Oui
- Aide au repérage des portes : ce dispositif de vocalisation des informations, installé au niveau des portes du train, permet l’émission de messages sonores audibles depuis le quai : Oui
- Comble lacune automatique sur la porte UFR (détection hauteur de quai) avec bande jaune visuelle et antidérapante : Oui, 320mm
- Dans les gares sans personnel, point de rencontre pour solliciter un Chef de Bord pour pouvoir être aidé à monter à bord(2)Voir mention légale 2 : Voiture 2
Paris Clermont
Paris Limoges Toulouse
Bordeaux Marseille
- Présence d'espaces dédiés aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Possibilité de siège de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes accessibles aux personnes en fauteuil roulant : Oui
- Toilettes nécessitant une chaise de transfert pour les personnes en fauteuil roulant : Non
- Possibilité pour les personnes en fauteuil roulant de faire un demi-tour dans les toilettes : Oui
- Largeur de la porte d'accès du train : 1 280 mm
- Présence d'un système d'information voyageur à bord diffusant des informations sur le trajet et les destinations par des annonces sonores et sur des écrans : Non
- Aide au repérage des portes : ce dispositif de vocalisation des informations, installé au niveau des portes du train, permet l’émission de messages sonores audibles depuis le quai : Non
- Comble lacune automatique sur la porte UFR (détection hauteur de quai) avec bande jaune visuelle et antidérapante : Non
- Dans les gares sans personnel, point de rencontre pour solliciter un Chef de Bord pour pouvoir être aidé à monter à bord(2)Voir mention légale 2 : Premières voitures derrière la locomotive
Vous êtes voyageur sourd ou malentendant ?
L’assistant visuel « Annonces à Bord » est une fonctionnalité très utile dans les trains ne disposant pas d’écrans d’informations. Elle retranscrit toutes les annonces sonores faites à bord du train : numéro du quai, changement de train, correspondances, annonces délivrées par le chef de bord.
Disponible gratuitement, il suffit d’activer la fonctionnalité depuis l’application SNCF Connect.
Les services TGV INOUI
TGV INOUI propose un service de restauration dédié aux voyageurs en fauteuil roulant (UFR) non accompagnés. Depuis votre siège, commandez en ligne les produits du Bistro TGV INOUI et profitez d’une livraison directement à votre place.
Ce service est conçu pour faciliter l’accès à l’offre de restauration à bord, pour les voyageurs ne pouvant pas se déplacer au Bistro.
Domicile + Train
TGV INOUI, Senior Compagnie & Libelia s’associent au travers du service Domicile + Train pour permettre aux plus fragiles de pouvoir voyager en toute sérénité. Trois offres d’accompagnement (cumulables ou non) vous sont proposées : depuis le domicile jusqu’à la gare de départ, pendant le voyage en train et depuis la gare d’arrivée jusqu’au domicile.
Mes Bagages TGV INOUI
À votre domicile ou en point relais, Mes Bagages collecte et livre vos bagages où et quand vous voulez.
En tant que personne en situation de handicap ou de mobilité réduite profitez :
• de 15% de réduction si vous bénéficiez d’une prestation d’assistance PMR réservée auprès d’Assist’enGare.
• d’un tarif négocié pour le transport d’un fauteuil roulant.
Junior & Cie
Le service d’accompagnement Junior & Cie est accessible aux enfants ayant des besoins d’attentions spécifiques (fauteuils roulants, troubles mentaux, etc.). Votre enfant profitera d’un voyage animé et encadré par une équipe d’animateurs professionnels titulaires du BAFA. Des jeux et des ateliers créatifs seront proposés à bord.
Pour des raisons d'organisation et de sécurité, il est nécessaire de signaler la situation de handicap au moment de la réservation.
