Avant, pendant et après votre voyage avec TGV INOUI et/ou INTERCITÉS, nos garanties voyage vous dédommagent en cas d’incident. Découvrez l’ensemble des différentes garanties existantes et applicables selon vos situations de voyage.
Besoin d'infos avant votre voyage ?
La Garantie information
Vous souhaitez être informé d’une éventuelle modification horaire de votre train ?
Recevez un SMS ou un mail
la veille du départ de votre train pour vous informer d’un éventuel changement d’horaire de votre voyage.
Vous pouvez aussi aller découvrir
ici l’info trafic en temps réel,
ou appeler directement par téléphone au 36 35 ou au 00 33 1 84 94 36 35.
En cas de retard sur votre trajet TGV INOUI / INTERCITÉS
La Garantie G30
Vous êtes arrivé à votre destination finale avec plus de 30 minutes de retard ?
La Garantie G30 vous permet d’obtenir une compensation sous forme de bon d’achat digital allant de 25% à 75% du prix de votre billet, selon la durée du retard, et quelque soit le motif de ce retard.
La garantie ponctualité
Irrégularité sur vos lignes INTERCITES Paris–Clermont-Ferrand et Paris–Limoges–Toulouse ?
Cette garantie est destinée aux voyageurs souscripteurs d’un Forfait Mensuel Ligne Classique.
En cas de situation perturbée et d’irrégularité sur ces lignes, la garantie propose une indemnisation de 20% sur votre mensualité.
En cas de report ou suppression de votre train
La Garantie report ou remboursement
Si votre train est reporté de plus d'une heure ou annulé, vous pouvez choisir entre 2 options :
Poursuivre votre voyage
Vous êtes ré-acheminé vers votre destination finale dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais, ou à une date ultérieure sans frais.
Annuler votre voyage
Vous serez intégralement remboursé, y compris pour les parties déjà effectuées si le voyage n’a plus d’intérêt par rapport à vos plans initiaux.
La Garantie Report ou Remboursement s'applique indépendamment de la Garantie G30 et concerne tous les billets à réservation obligatoire, même non échangeables/non remboursables.
Où procéder à l’échange ou au remboursement ?
- Jusqu'à 24 heures après le départ : en gare, en espace de service ou dans une agence agréée SNCF.
- Au-delà de 24 heures : faites votre demande en ligne sur tout-oui.sncf.com ou par courrier au Service Relation Client SNCF Voyageurs – 62973 ARRAS Cedex 9.
La Garantie assistance
Cette garantie vous prend en charge en cas de problème majeur durant votre voyage, en trouvant une alternative pour poursuivre votre trajet ou, si nécessaire, en proposant un hébergement.
Une boisson, une collation ou un repas seront également proposés.
LE BOT TOUT OUI
La Garantie réclamation
Vous pouvez faire vos réclamations en ligne via le BOT TOUT OUI. Le délai de traitement de votre demande est d’un mois maximum. Conservez bien toutes les pièces justificatives relatives à celle-ci.
Consultez l’ensemble de vos réclamations en vous connectant sur votre espace TGV INOUI.
